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 Con gran orgullo, anunciamos a nuestros clientes, que el pasado mes de Agosto de 2009, Servicios Jurídicos Integrados, S.C.P., se convirtió en el primer despacho jurídico del sureste Mexicano, en obtener su certificado de calidad en la prestación de servicios notariales, por haber cumplido satisfactoriamente con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-2008).
Para alcanzar ese nivel de calidad y por tanto hacerse acreedor a la certificación, desde hace aproximadamente tres años, la empresa por conducto de su Director General el Abogado Rafael José Ramos Vázquez, invirtió recursos financieros, humanos y materiales, con el único objetivo de ofrecerle a nuestros clientes, servicios notariales con un grado de calidad garantizado y estandarizado, buscando siempre que los índices de satisfacción de nuestros usuarios, esté al cien por ciento.
Lograr la certificación de calidad ISO 9001:2008, no fue tarea fácil; involucró a todo el personal de la empresa y consistió en la documentación de nuestros procedimientos, la estandarización de nuestras funciones, la definición de los requisitos de nuestros clientes, la medición de la satisfacción del cliente, la atención a reclamos bajo estrictas disposiciones de atención oportuna y eficaz y en fin, la medición sistemática de nuestros desempeños y todo lo que haya sido necesario para optimizar nuestra forma de trabajar, en beneficio de nuestros clientes.
En este contexto, surge la pregunta obligada ¿Qué es calidad?
Según la norma internacional: Calidad, es cuando un producto o servicio cumple con los requisitos del cliente; estos requisitos pueden estar reflejados en el precio, la presentación, la integridad, las características técnicas, el tiempo de entrega, la atención adecuada, entre otros muchos otros aspectos esperados por el cliente, dependiendo de la naturaleza del producto o servicio requerido… cuando se cumple con todos estos aspectos en una relación proveedor-cliente, es cuando existe la calidad.
Pongamos un ejemplo: Usted pretende adquirir un producto y acude a una tienda departamental, identifica el producto y se cerciora que efectivamente sea el producto que necesita, sin embargo se percata que es el último de su tipo en existencia y se encuentra en exhibición; verifica el precio y a pesar de encontrarlo algo elevado, decide comprarlo, lo toma y se dirige a la caja a pagar por él, al abrir su empaque se percata de que el producto está dañado. ¿Cómo se sentiría? ¿Frustrado, defraudado, enojado? ¿Usted hubiera pagado un alto precio por un producto así? La respuesta definitivamente es NO. Al cliente se le debe dar un producto o servicio con los requisitos explícitos e implícitos que espera y a un precio justo, todo bajo el marco de un trato amable, oportuno y eficaz.
En las últimas décadas, la prestación de servicios en nuestro contexto actual, incluyendo los notariales, nos ha llevado a mercados mucho más competidos. Ante esta gama de proveedores, los clientes demandan mejor servicio, precio justo y resultados óptimos y garantizados; ante la diversidad de opciones que tienen a su alcance, sopesan más opciones y deciden su preferencia por la calidad y es ahí, donde sale a relucir de nuevo el concepto de la calidad; en este sentido, el cliente siente que le han brindado un servicio de calidad, cuando se cubren sus necesidades en forma óptima y a un precio justo.
Bajo este esquema de interdependencia proveedor-cliente, las empresas que cuentan con un certificado de calidad, como lo obtuvo Servicios Jurídicos Integrados, S.C.P., han demostrado consistentemente que han mejorado sus procesos internos en la prestación de sus servicios, lo que reduce sus costos y cumple con las exigencias del cliente, midiendo siempre su alto nivel de satisfacción.
Otro aspecto de la calidad certificada, es la mejora continua. En efecto, en Servicios Jurídicos Integrados, S.C.P., estamos permanentemente midiendo nuestro desempeño y el nivel de satisfacción de nuestros clientes, para generar la mejora continua de nuestros procesos, sin dejar de mencionar la auto evaluación que hacemos bajo el esquema de auditorias internas de calidad que se calendarizan cada año.
Una excelente manera de contar con una empresa de calidad es implementar un sistema basado en la norma ISO 9001:2008, que busca la estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro de la organización.
Toda esta filosofía de calidad y pensando únicamente en la satisfacción de nuestros clientes, definimos nuestra política de calidad de la siguiente manera: “Proporcionar servicios notariales, que cumplan con los requisitos de nuestros clientes, dentro del marco normativo del Derecho, a través de un sistema de gestión de la calidad, que mejora continuamente su eficacia”.
Por último recordemos que el cliente es la persona más importante de toda la empresa.
"No es el patrón quien paga los salarios, el sólo administra el dinero. Es el cliente quien paga los salarios". Henry Ford
Este es el momento, ¡brindemos calidad a nuestros clientes!
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